Roberto Cruz

Lideré el diseño e implementación de un ecosistema Paperless 100% digital, orientado a la eliminación del uso de papel en procesos clínicos, administrativos y comerciales, impulsando una transformación digital integral en la organización. Desde la estrategia de tecnología y procesos, habilité la formalización de más de 12,000 contratos mediante firma electrónica digital, la entrega automatizada de resultados clínicos por correo electrónico, la facturación electrónica, y la consolidación de expedientes médicos y administrativos electrónicos, incluyendo el registro estructurado de historia clínica. El proyecto permitió reducir hasta en un 60% los tiempos de contratación, habilitar la operación remota desde dispositivos móviles, mejorar la trazabilidad y seguridad de la información, y fortalecer el cumplimiento normativo, generando eficiencias operativas, mayor experiencia del cliente y una base sólida para el crecimiento y escalabilidad del negocio.

Lideré un proyecto de transformación tecnológica enfocado en la modernización de la plataforma core mediante la migración de más de 50 servidores desde un entorno VMware on-premise hacia Microsoft Azure, bajo un modelo de Infraestructura como Servicio (IaaS). Esta iniciativa fue concebida como un habilitador estratégico para optimizar la operación tecnológica, elevar la estabilidad de los servicios críticos y generar eficiencias financieras sostenibles para el negocio. Como resultado de la migración, logré una reducción del 30% en los costos operativos, eliminando gastos asociados a hardware, licenciamiento y mantenimiento on-premise, y asegurando un dimensionamiento eficiente de los recursos en la nube acorde a la demanda real. Paralelamente, se fortaleció de manera significativa la estabilidad operativa, disminuyendo incidentes recurrentes y tiempos de indisponibilidad, lo que permitió mejorar la continuidad y confiabilidad de los servicios core.

Lideré el diseño, implementación y puesta en operación de un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP) para sistemas críticos de negocio, soportados en Microsoft Azure y orquestados mediante One Disaster Manager, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa y la resiliencia tecnológica ante eventos disruptivos en el datacenter On-Premise. Desde la estrategia de infraestructura y continuidad, coordiné la identificación y clasificación de servicios críticos, la definición de RTO y RPO, la automatización de procesos de respaldo, replicación y recuperación, así como la validación de escenarios de contingencia mediante pruebas controladas, garantizando la efectividad del plan en condiciones reales.

Lideré el diseño, desarrollo e implementación de un CRM interno orientado a optimizar el proceso comercial end-to-end, desde la captación de prospectos hasta el cierre de ventas, alineando tecnología, operación comercial y toma de decisiones basada en datos. Definí la arquitectura funcional del CRM, habilitando la gestión de más de 5,000 leads mensuales en canales digitales, y dando soporte a una fuerza de ventas de más de 120 vendedores. La solución integró seguimiento automatizado de prospectos, pipeline de ventas, KPIs comerciales, reportes de desempeño, y herramientas de conversión, mejorando la visibilidad y el control del ciclo comercial.

Lideré el diseño, despliegue e implementación de una plataforma de gestión centralizada de endpoints basada en ManageEngine Endpoint Central, con alcance a más de 3,000 dispositivos en un entorno híbrido, incluyendo equipos de escritorio, laptops, más de 400 servidores Windows/Linux y aproximadamente 600 dispositivos móviles. Desde la estrategia tecnológica, definí la arquitectura de administración unificada (UEM), habilitando el inventario automatizado de activos, la orquestación remota de tareas administrativas, el parcheo centralizado de sistemas operativos y aplicaciones, y la aplicación de políticas de seguridad y cumplimiento alineadas a estándares corporativos y regulatorios.

Lideré el diseño e implementación del Plan de Continuidad de Negocio (BCP) con el objetivo de asegurar el cumplimiento regulatorio ante la CNBV y fortalecer la resiliencia operativa de la organización frente a incidentes críticos. Desde el área Infraestructura y Operaciones de Tecnología, coordiné el análisis de riesgos, la identificación de eventos recurrentes y de alto impacto, y la documentación de escenarios críticos que podían afectar la operación y la experiencia del negocio. Transformé esta información en reportes ejecutivos claros, definiendo causas raíz, planes de acción, responsables por área y tiempos de recuperación (RTO/RPO).

Lideré un proyecto estratégico de cumplimiento normativo enfocado en la implementación del estándar PCI-DSS, con el objetivo de fortalecer la seguridad de la información y el gobierno de TI en un entorno de operaciones financieras de alta sensibilidad. Esta iniciativa respondió a la necesidad crítica de robustecer los controles de seguridad asociados al procesamiento de cargos masivos de clientes, mitigando riesgos regulatorios, operativos y reputacionales.

Lideré el diseño, desarrollo e implementación de una plataforma digital end-to-end orientada a usuarios finales y clientes empresariales para la gestión integral de pruebas COVID-19 y análisis clínicos, procesando más de 80,000 pruebas en un entorno de alta demanda durante la pandemia. Desde la visión de arquitectura y estrategia de TI, definí una solución escalable y segura, incorporando módulos de agendamiento en línea, pagos electrónicos, facturación y gestión de resultados seguros, optimizando tiempos de atención y la experiencia del paciente.

Lideré un proyecto estratégico de analítica y visualización de datos orientado a fortalecer la toma de decisiones ejecutivas mediante el diseño e implementación de dashboards en Power BI para las áreas financieras y operativas. El objetivo fue habilitar a la organización con información confiable, oportuna y accionable, transformando datos dispersos en indicadores clave (KPIs) alineados con los objetivos del negocio.

Proyecto orientado a la estabilización de la plataforma core del negocio mediante la reducción del 25% de incidentes críticos, a través de la automatización de procesos, implementación de monitoreo proactivo y mejora continua de prácticas ITSM. La iniciativa incrementó la disponibilidad de los servicios y minimizó interrupciones operativas.

Lideré la evaluación, diseño e implementación de entornos Microsoft 365 para pequeñas y medianas empresas, impulsando su transformación digital mediante la adopción de servicios de productividad, colaboración y gestión documental en la nube.

Lideré la evaluación e implementación de sitios web y entornos colaborativos para PYMES. Coordiné la migración de información a OneDrive y SharePoint Online, estableciendo una estructura de gestión documental que mejoró el control de versiones, el trabajo colaborativo y el acceso seguro desde cualquier ubicación.